動画の音声が再生されず、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
端末本体の音量がオンになっている場合でも、動画プレイヤーやブラウザの設定により音が出ないケースがございます。
お手数ではございますが、以下の確認ポイントと対処法を順にお試しください。
｜考えられる原因
- 端末本体の音量がミュート（消音）または最小になっている
- 動画プレイヤー画面の音量設定がミュートになっている
- ブラウザの機能・権限設定でサイトの音声がブロックされている
- ブラウザやアプリに一時的な読み込みエラーが発生している
｜対処法・確認ステップ
1. ページおよびブラウザの再起動
- Webページを再読み込み（更新）してください。
- 解決しない場合は、ブラウザ（ChromeやSafari等）を一度完全に終了し、再起動してお試しください。
2. 動画プレイヤー画面の音量確認
- 動画再生画面の下部にあるスピーカーアイコンをご確認ください。
- スピーカーマークに「×」がついている場合はタップして解除し、音量バーを動かして音量を調整してください。
3. 端末本体の音量・マナーモード確認
- マナーモード（消音モード）がオンになっていると音が出ない場合があります。
マナーモードを解除し、本体側面の音量ボタンで音量を上げてください。
4. ブラウザ別の音声設定確認（Google Chrome / Safari）
■【Google Chromeをご利用の場合】
- タブのミュート解除：
画面上部のタブ（1️⃣などの数字表記）をタップし、アイテムを長押し。「サイトのミュートを解除」が表示されている場合は選択してください。
- サイトの音声許可：
右上のメニューアイコン（3点マーク）＞［設定］＞［プライバシーとセキュリティ］＞［サイトの設定］＞［音声］の順に進み、該当サイトの音声再生が許可されているかご確認ください。
■【Safariをご利用の場合】
- Webサイトごとの設定確認：
Safariメニューの［このWebサイトの設定…］を開くか、環境設定より「自動再生」の項目を開き、音声の自動再生がブロックされていないかご確認ください。
- アドレスバーの確認：
アドレスバー右側にスピーカーマークが表示されている場合、そちらをタップ／クリックして消音状態を解除してください。
▶ 関連するFAQ：
【動画】動画が再生されない・見られない場合の一般的な対処法
【動画】動画が表示されず、チャット欄しか表示されない場合の対処法
【環境】動画を快適に視聴するための推奨利用環境を知りたい
【端末】動画が視聴できる端末（スマホ・タブレット・PCなど）を知りたい
【端末】パソコンやタブレットで視聴する方法を知りたい