動画の再生やページの読み込みが上手くいかず、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
「動画が再生できない」「画面が真っ白になる」といった症状が発生する場合、アプリの表示環境やブラウザの一時的なエラーが原因である可能性がございます。
大変恐れ入りますが、以下の対処法を上から順にお試しいただけますでしょうか。
【即座にお試しいただける簡易チェック】
- ページの再読み込み（更新）：
ページの再読み込みを行って改善するかご確認ください。
- 外部アプリ内ブラウザの変更（重要）：
LINEやInstagramなどのアプリ内からページを開いている場合、正常に表示されないことがございます。
画面右上のメニュー等から「Safariで開く」または「Chromeで開く」を選択し、WEBブラウザでの視聴をお試しください。
- 通信環境の確認 ：
Wi-Fiのオン/オフを切り替えるなど、インターネット接続が安定しているかご確認ください。
【上記で解決しない場合の対処法】
- ログインのやり直し：
一度HAIRCAMPからログアウトし、再度ログインを行ってください。
- ブラウザの切り替え・再起動：
ご利用中のブラウザ（Safari/Chrome等）を一度完全に終了・再起動するか、別のブラウザに変更してご視聴をお試しください。
- 端末（スマホ・PC）の再起動：
ご利用のスマートフォンやパソコン本体を再起動してください。
- キャッシュとCookieの削除：
ブラウザの閲覧履歴（キャッシュ・Cookie）を削除してから、再度アクセスをお試しください。
上記をお試しいただいても解決しない場合
大変お手数ではございますが、HAIRCAMP 公式LINEまでご連絡をお願いいたします。
■ご連絡いただける際は、以下を送信いただけますと状況の把握がスムーズとなります。
- ご登録のお名前
- ご登録のメールアドレス
- 不具合が出ている画面のスクリーンショット または 録画
- 不具合の詳細情報
▶ 関連するFAQ：
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