-リピート率に悩む方必見- リアルに起こる感動の仕組みを徹底解剖！

5. カラー編

随所に価値提供が行われます。
 
まずはパーソナルカラー診断について。
 
ご新規の場合、必ず診断をされるとのこと。
そのため、既存客よりも施術時間を多く設定されていると仰っておりました。
 
 

 
 
診断しながら、日常のメイクや服装のアドバイスまで伝えております。
普段なかなか知り得ない情報だけに、多くのお客様が喜ばれているだろうと想像できます。
 
そして、
サロンコンセプトである、
 
ACT GREEN
身体と環境に優しいを想い行動をする　
5年後10年後もお客様の綺麗をお手伝いする
に基づき
 
“コンセプトトーク”というものを、ご披露いただきました。
 
 

 
 
カラー施術準備の段階から始まります。
 
ここで登場するのは“頭皮の保護オイル”。
 
サクラテッセンさんでは、お客様の未来の頭皮のことを考え説明をしておりました。
 
この保護オイルの説明は片鱗に過ぎず、色んな箇所で徹底して行われます。
 
「こんなに説明するの？こんなに説明してウザがられない？」
と思われる方もいらっしゃるでしょう。
しかし、
 
“スゴイこだわりのあるサロンだなぁ、と思わせたら勝ち”と能勢先生。
 
徹底して、お腹いっぱい過ぎる程の印象を与えるからこそ、サロンのファンも増えていくのかなと。
 
 
普段のサロンワーク（カラー）の価値を言語化して考えるとすると・・・
 
・薬剤選定
・カラーの塗布の仕方
・ハケの種類
・ドライ塗布なのか、ウェット塗布なのか
・放置時間での付加価値
 
などなど、色々なタイミングで話すことが可能ですね。
 
「アナタのこだわりはなんですか？」
 
 

6. シャンプー&スパ編

シャンプー台に向かう前に、
扱っているシャンプー剤やスパの説明をされておりました。
 
これもコンセプトトークになります。
 
 

 
 
業界に何種類あるのかも分からないシャンプー剤の中で
何故それを使っているのかを、説明できないのは勿体ない！
そう能勢先生は仰います。
 
更に、季節に合わせてお客様を楽しませる演出も用意してあるとのこと。
 

 
お客様を飽きさせない工夫も随所に光ります。
 
シャンプーブースに入ると
そこは全く別の癒しの空間が広がっておりました。
 
新規のお客様は間違いなく驚かれる空間。
（私も、ここでスパされたい・・・）
 
 

 
 
極力会話も控え、癒しに徹しているとのこと。
 
非現実的な空間の演出が価値を創り出しております。
 
 

7. アフターカウンセリング編

リピート率はここで大きく決まっていると言っても過言ではありません。
 
次回も僕にさせてくれませんか？と
“自信を持ってどれだけ伝えらるか”
言い切れることがとても大事と能勢先生は仰います。
 
 

 
 
自分だからこその“結果”（価値の提供）を出せるということ。
 
そのためにも、裏付けとなる努力の積み重ねは絶対必要です。
 
“自信”は作れるので、ここに関しては行動あるのみですね。
 
 

8. 最後に

サクラテッセンさんでは、入社間もないスタッフへ
 
サロンコンセプトと接客コンセプトの把握
↓
価値提供させるための行動
↓
入店の挨拶から始まり、お客様と関わる上でマニュアルの勉強
 
こうした人材育成が徹底されます。
 
この接客術は、どこか高級ホテル以上の“おもてなし”だなとも感じられます。
 
そして、2年程でスタイリストデビューし、入客数もしっかり確保されている。
デビュー間もないスタッフが、お客様を“感動”させる仕組みがあるんです！
 
 

 
 
兎にも角にも、一人一人が“想い”を乗せてやれてることが素晴らしい。
 
価値を具現化させ、伝える工夫があるということ。
 
サクラテッセンさんは14年の歴史があるとのことですが
 
人（スタッフ）が変われど、
“価値は伝道し、伝統となっている”と価値の厚みを感じました。
 
 
HAIRCAMP史上今までにない形のセミナーとなりました。
どの立場でも美容師である以上、絶対に必要な講習内容だったと思います！
 
能勢先生、今回も貴重なセミナーをありがとうございました！
 

 
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購入は2021年10月13日23:59まで！

9. 動画の一部を公開

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ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
それでは、また次回の記事でお会いしましょう！
 
 
以上ヘアキャンプでした！