動画を見終わっているにもかかわらず、受講完了にならない場合、
「受講完了に満たない視聴方法」となっているか、「動画ごとの完了条件」を満たしていない可能性がございます。
恐れ入りますが、ご自身の受講状況や、対象スタッフ様の視聴状況が以下の条件に該当していないか、一度ご確認をお願いいたします。
当システムでは、動画の種類によって「受講完了」と判定される条件が異なります。
動画を全体の 60%以上 視聴した時点で自動的に反映されます。
動画を全体の 60%以上 視聴し、かつ付属の 「テストに合格」 した時点で自動的に反映されます。
再生バーを動かして動画をスキップしながら視聴された場合、実際に画面を開いていた時間が短いため、システムが「視聴完了（60%以上の視聴）」と判断しないケースがございます。
最初から最後まで流してご視聴いただくようお願いいたします。
視聴履歴は、通信環境を通じて「どこまで見たか」がサーバーにリアルタイムで保存される仕組みです。
電波の不安定な場所や、途中で通信が切れてしまった場合は、正しく視聴履歴が保存されないことがございます。
動画の再生中にスマートフォンの他のアプリを開いたり、別タブに移動するなどしてWEB画面から完全に離れてしまった場合、視聴記録のカウントが止まってしまう可能性がございます。
※なお、動画を全画面表示（フルスクリーン）で視聴している状態であれば、問題なく視聴履歴をカウントすることが可能です。
上記の条件を満たし、スキップせずに通信環境の良い場所で最後までご視聴（テストがある場合は合格）いただいているにもかかわらず受講完了にならない場合は、個別のアカウントエラーやデータ遅延の可能性がございます。
カスタマーサポートにて視聴ログ（履歴）を早急に調査いたしますので、大変お手数ですが、以下の情報を添えて公式LINEまたはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
① HAIRCAMPにご登録のお名前とメールアドレス
② 該当の動画のタイトル・講師名（またはURL）
お問い合わせ先：HAIRCAMP 公式LINE
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