よくある質問
よくある質問
1. はじめての方・視聴ガイド
【概要】HAIRCAMPとはどのようなサービスですか？
【設定】HAIRCAMPをより快適・便利にご利用いただくためのおすすめ環境
【プラン】会員種別ごとの料金・視聴できるコンテンツ一覧
【視聴】各プラン（無料・ブースト・法人）で視聴できる動画・コンテンツを知りたい
【プラン】ブースト会員とは何ですか？（機能・できること・料金について）
【プラン】HAIRCAMP for BUSINESS（法人会員）とは何ですか？（機能・できること・料金について）
【購入】ペイパービュー（PPV）の購入方法を知りたい
【視聴】動画の再生方法を知りたい
【視聴】動画プレイヤーの操作・各種機能（倍速変更・字幕・画質など）の使い方を知りたい
【検索】見たい動画の検索方法を知りたい
【加入】ブースト会員への加入方法を知りたい
【受講】基礎カリキュラムの概要・受講方法・テストの受け方を知りたい
【機能】AIアシスタント機能とは何ですか？
2. 会員登録・ログイン・会員情報
【登録】HAIRCAMPの利用を開始する手順を知りたい
【登録】新規会員登録の手順を知りたい
【海外】海外在住ですが会員登録やサービス利用はできますか？
【エラー】会員登録がうまくできない場合の対処法を知りたい
【エラー】本登録のURLがエラーになる・有効期限が切れてしまった
3. 料金プラン・お支払い方法
【料金】サービスの利用料金について知りたい
【決済】銀行振込で支払うことはできますか？
【決済】利用できるお支払い方法（決済方法）を知りたい
【決済】料金の引き落とし日（お支払い日）はいつですか？
【カード】クレジットカード情報を登録・変更する方法を知りたい
4. お支払いトラブル・返金
【メール】決済失敗メールが届いたが、カード決済自体はできている場合の確認
【エラー】クレジットカード情報の登録ができない・認証エラーになる
【エラー】クレジットカード決済に失敗してしまう
【エラー】カードを紛失してしまい決済ができない
【エラー】カードが利用停止になってしまい決済ができない
5. オフライン研修
【申込】個人（1人）でも申し込みできますか？
【条件】サロン契約（法人契約）していなくても受講できますか？
【料金】オフライン研修の一人当たりの費用はいくらですか？
【カリキュラム】研修のカリキュラムや日程は自分で選べますか？
【内容】研修で学べる詳しい内容を知りたい
6. 推奨環境・対応端末
【海外】海外からの動画視聴や購入に関する注意点（Vimeoの視聴制限について）
【端末】動画が視聴できる端末（スマホ・タブレット・PCなど）を知りたい
【端末】パソコンやタブレットで視聴する方法を知りたい
【端末】同時に使用できる端末の台数に制限はありますか？
【端末】WindowsやMacでも使えますか？
7. 不具合・エラーの解消方法
【動画】動画が表示されず、チャット欄しか表示されない場合の対処法
【動画】動画が再生されない・見られない場合の一般的な対処法
【音声】動画の音が出ない（聞こえない）場合の対処法
【受講】動画を見終わったのに「受講完了」にならない
【エラー】画面に「404 Not Found」と表示されて開かない
8. その他
【動画】セミナー動画を端末にダウンロード（保存）することはできますか？
【メルマガ】メールマガジンの配信を停止したい
【道具・教材】受講に必要なウィッグや薬剤、道具類は料金に含まれていますか？
【法人】HAIRCAMPへの業務依頼（タイアップ等）をご検討の方へ
【採用】講師やライターとしての登壇・執筆を希望される方へ
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7. 不具合・エラーの解消方法
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【ログイン】HAIRCAMPへのログイン方法を知りたい
【ログイン】サロンからの招待メールでログインできない場合の対処法
【ログイン】会員登録したのにログインできない
【ログイン】正しい情報を入力してもログインできない
【変更】パスワードを変更したい・再設定したい
【メール】パスワード変更用のメール（認証メール）が届かない
【パスワード】パスワードを忘れてしまった
【パスワード】パスワードを変更したのにログインできない
【登録・変更エラー】「すでに登録済みのメールアドレスです」と表示されて登録できない
【確認】登録したメールアドレスが分からなくなってしまった
【ログイン】ログイン方法を変更したい（LINEログインからメールアドレスでのログインへ）
【確認】プロフィール・ユーザーID（会員情報）の確認・変更方法を知りたい
【確認】登録中のメールアドレスの確認・変更方法を知りたい
【視聴】購入したペイパービューの視聴方法を知りたい
【購入・視聴】購入したはずの動画がマイページ（購入履歴）で確認できない
【確認】現在加入しているサービス（会員ステータス・プラン）の確認方法を知りたい
【履歴】動画の視聴履歴を確認したい
【履歴】自身の学習状況を確認したい
【機能】お気に入り（ブックマーク）機能の使い方を知りたい
【セキュリティ】クレジットカード情報の保存先・安全性について知りたい
【カード】登録しているクレジットカード情報を削除したい
【カード】クレジットカード登録・更新時に「2円」の決済確認があるのはなぜですか？
【後払い】会社名義・サロン名義でコンビニ後払いを利用したい
【後払い】コンビニ後払い（ベリトランス後払い）の支払い用紙はいつ届きますか？
【領収書】コンビニ後払い（ベリトランス後払い）の領収書はどこですか？
【領収書】購入したペイパービューの領収書発行方法を知りたい（購入履歴）
【領収書】ブースト会員（サブスク）の領収書発行方法を知りたい（購入履歴）
【領収書】インボイス制度への対応（適格請求書発行事業者の登録番号など）について知りたい
【期間・決済】ブースト会員の利用期間・更新タイミング・決済日の確認方法を知りたい
【ポイント】保有しているポイント・有効期限の確認方法を知りたい
【再販】購入期限を過ぎてしまったペイパービュー（PPV）の再販はありますか？
【期限】動画の購入期限や視聴期限が過ぎてしまった場合はどうなりますか？
【プラン変更】5,500円のブースト会員から3ヶ月ブースト会員へプランを移行（変更）したい
【後払い】コンビニ後払いの支払い用紙が届かない・紛失してしまった
【後払い】コンビニ後払いの支払い期日を過ぎてしまった
【後払い】コンビニ後払いの決済がエラーになってしまう
【エラー】身に覚えのない引き落とし（2円など）がある
【エラー】身に覚えのない決済（引き落とし）があった
【エラー】同じ料金が二重で引き落とされている
【キャンセル】支払った料金をキャンセル（返金）したい
【購入・視聴】購入したはずの動画がマイページ（購入履歴）で確認できない
【メール】動画の購入完了メールを再送してほしい
【退会】ブースト会員の退会申請（解約）方法を知りたい
【講師】オフライン研修の講師は誰ですか？有名な先生に教えてもらえますか？
【場所】研修場所は自分のサロンですか？別の会場に行く必要がありますか？
【決済】オフライン研修の支払い方法を知りたい
【助成金】サロンオーナー自身も助成金を使って受講できますか？
【時間】研修は営業時間内に行う必要がありますか？
【端末】AndroidやiPhoneでも使えますか？
【環境】動画を快適に視聴するための推奨利用環境を知りたい
【エラー】画面に「500 Internal Server Error」と表示されて開かない
【エラー】画面に「503 Server Error」と表示されて開かない
【受講】サブスクサービスの動画を最後まで見たのに視聴済みチェックマークが付かない
【解消】LINE等のアプリ画面からWEBブラウザでサイトを開き直す方法
【解消】ブラウザのCookie（クッキー）とキャッシュを削除する方法を知りたい