【リピート率30%UP】女性ファンが増える似合わせの極意を徹底解説！

5. 顧客満足度には言葉遣いも重要

 
女性にカウンセリングする際は
二言三言で決めつけないことを推奨されていた
大友先生。
 
 

 
 
何故なら、女性はカウンセリングがすぐ終わることで
【簡単に決められた】という印象を持ちやすいからです。
そのため、普段からカウンセリングは丁寧に
多少時間をかけて行うことが大切だとお話されていました。
 
 

また、【事実に基づいて話す】ことも
女性に指示されるポイントだと話す大友先生。
 
施術者側の好みや
こんな感じかな？という
何となくのテンションで提案してはいけません。
 
◯◯な理由があるから
◯◯をします。
 
といったように
事実ベースで会話をされていました！
 
 
カウンセリングを丁寧に行うことで
お客様がどのくらい【ラフ】の要素を持ち合わせているか？を
洞察することができます。
 
美意識のテンションは
人によってさまざまなので
ラフっぽさが強いのか？
それとも全く必要ないのか？
30%くらい持ち合わせているかな？
と仮説を自身の中で立てることが
顧客満足度につながるんだなあと思いましたね！
 
 
本日のモデルさんのお仕上がりは
このようになっています！
 
 

 
 

 
 

6. さいごに

 
 

 
 
お客様はなりたい自分になるためにサロンに来ている
 
カットやカラーをするためにサロンに来ているのではなく
理想を叶えるためにサロンに来ている
 
そのお客様に
どのような感動を届けることかできるのか？
 
これが施術者として持っていないといけない
マインドだと話す大友先生。
 
 
あくまでも、技術はツールです。
今回のセミナーを受講し
お客様を似合わせるポイントや説得力のあるカウンセリング方法
お客様に向き合う姿勢など
明日から実践できることをたくさん教えて頂けて
とても有益な時間を過ごせました。
 
大友先生、ありがとうございました！
 
 

 
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7. 動画の一部を公開

8. ヘアキャンプでは

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ここまで読んでいただき、ありがとうございました。
それでは、また次回の記事でお会いしましょう！
 
 
以上ヘアキャンプでした！